HR SLA (Service Level Agreement)
Pastikan layanan HR Anda memiliki standar kinerja yang terukur dan transparan.
Halaman ini menghadirkan kategori SLA utama untuk fungsi HR, yang berfungsi sebagai acuan standar waktu, kualitas, dan efisiensi dalam memberikan layanan kepada internal stakeholders. Dengan SLA yang tepat, HR dapat meningkatkan akuntabilitas, mempercepat proses, dan membangun kepercayaan terhadap fungsi HR di dalam organisasi.
All Categories
| Kategori SLA | Deskripsi |
|---|---|
| Recruitment SLA | Waktu, tahapan, dan efisiensi proses rekrutmen sejak permintaan hingga onboarding. |
| Onboarding SLA | Standar durasi dan kualitas aktivitas orientasi & integrasi karyawan baru. |
| Employee Request SLA | Respon dan penyelesaian permintaan administrasi karyawan (surat, data, dll.). |
| Payroll & Benefit SLA | Akurasi dan ketepatan waktu pemrosesan gaji, tunjangan, dan reimburse. |
| Exit & Clearance SLA | Waktu penyelesaian proses resign, offboarding, dan clearance final. |
| HRIS & Data SLA | Ketersediaan, akurasi, dan update data karyawan secara sistematis. |
| Learning & Training SLA | Respon dan pelaksanaan permintaan pelatihan, termasuk dokumentasi & evaluasi. |
| Performance Review SLA | Jadwal dan durasi pelaksanaan evaluasi kinerja, dari input hingga feedback. |
| Disciplinary Process SLA | Penanganan laporan pelanggaran kerja hingga penyelesaian tindakan disipliner. |
| HR Helpdesk SLA | Kecepatan dan tingkat kepuasan terhadap layanan konsultasi atau pertanyaan HR. |
1. Recruitment SLA
| SLA Title | Deskripsi | Indikator & Interpretasi |
|---|---|---|
| Time to Fill | Waktu dari permintaan rekrutmen disetujui hingga kandidat menerima offer. | ≤ 30 hari = baik, > 45 hari = warning. |
| CV Screening Time | Durasi dari kandidat melamar hingga discreen oleh HR. | ≤ 3 hari kerja = responsif. |
| Interview Scheduling SLA | Waktu maksimal penjadwalan interview sejak shortlist disampaikan. | ≤ 5 hari kerja = ideal. |
| Offer Rollout SLA | Waktu maksimal pembuatan dan pengiriman offer letter. | ≤ 2 hari kerja sejak keputusan = optimal. |
| Candidate Feedback SLA | Waktu maksimal memberi update kepada kandidat setelah wawancara. | ≤ 5 hari kerja = menghargai kandidat. |
2. Onboarding SLA
| SLA Title | Deskripsi | Indikator & Interpretasi |
|---|---|---|
| Onboarding Prep Time | Durasi persiapan fasilitas kerja dan dokumen sebelum hari H. | ≥ 2 hari kerja sebelum mulai = siap. |
| Welcome Kit Delivery SLA | Waktu pengiriman atau penyerahan perlengkapan kerja. | Diterima hari pertama = ideal. |
| Orientation Completion Time | Batas waktu penyelesaian sesi orientasi umum & divisi. | Selesai dalam 5 hari kerja = baik. |
| Buddy Assignment SLA | Waktu penunjukan buddy/mentor internal. | Ditugaskan sebelum hari pertama = efektif. |
| System Access SLA | Karyawan mendapat akses sistem kerja (email, HRIS, dll). | Aktif pada H+1 = efisien. |
3. Employee Request SLA
| SLA Title | Deskripsi | Indikator & Interpretasi |
|---|---|---|
| Surat Keterangan SLA | Waktu pemrosesan SK kerja, SK gaji, dll. | ≤ 2 hari kerja = cepat. |
| Data Update SLA | Perubahan data (alamat, bank, kontak) diproses. | ≤ 3 hari kerja = baik. |
| Dokumen HR SLA | Respon terhadap permintaan dokumen HR lainnya. | ≤ 3 hari kerja = responsif. |
| HR Letter SLA | Waktu pembuatan surat peringatan/penugasan. | ≤ 2 hari kerja sejak permintaan = ideal. |
| Layanan Legalisasi SLA | Legalitas dokumen kerja (misal kontrak) diproses. | ≤ 5 hari kerja = wajar. |
4. Payroll & Benefit SLA
| SLA Title | Deskripsi | Indikator & Interpretasi |
|---|---|---|
| Payroll Disbursement SLA | Gaji dibayarkan ke rekening karyawan. | Tepat tanggal = sangat baik. |
| Reimbursement Processing SLA | Durasi proses klaim reimburse. | ≤ 7 hari kerja = efisien. |
| BPJS Enrollment SLA | Waktu pendaftaran ke BPJS Kesehatan & TK. | ≤ 30 hari sejak mulai kerja = sesuai regulasi. |
| Payroll Correction SLA | Penyesuaian gaji karena kesalahan input. | ≤ 5 hari kerja = responsif. |
| Payslip Distribution SLA | Slip gaji dikirim ke karyawan. | Pada hari gajian = ideal. |
5. Exit & Clearance SLA
| SLA Title | Deskripsi | Indikator & Interpretasi |
|---|---|---|
| Resignation Acknowledgment SLA | Konfirmasi resmi penerimaan surat resign. | ≤ 2 hari kerja = sopan. |
| Exit Interview Scheduling SLA | Jadwal exit interview diberikan. | ≤ 3 hari kerja sejak notice = cepat. |
| Asset Return SLA | Penyerahan kembali barang milik kantor. | H+1 setelah hari terakhir = tertib. |
| Final Pay SLA | Pembayaran gaji terakhir & hak lain. | ≤ 30 hari kalender = sesuai UU. |
| Clearance Form SLA | Proses pengisian & persetujuan clearance. | Selesai dalam 5 hari kerja = ideal. |
6. HRIS & Data SLA
| SLA Title | Deskripsi | Indikator & Interpretasi |
|---|---|---|
| New Joiner Input SLA | Data karyawan baru masuk ke HRIS. | H+1 setelah mulai kerja = akurat. |
| Data Correction SLA | Perubahan data disetujui & diproses. | ≤ 3 hari kerja = cepat. |
| HRIS Access Request SLA | Pemberian akses akun sistem HR. | ≤ 2 hari kerja = responsif. |
| Data Backup SLA | Penjadwalan dan frekuensi backup data. | Weekly = minimum aman. |
| Report Generation SLA | Permintaan report diselesaikan. | ≤ 5 hari kerja = efisien. |
7. Learning & Training SLA
| SLA Title | Deskripsi | Indikator & Interpretasi |
|---|---|---|
| Training Nomination SLA | Proses penunjukan peserta pelatihan. | ≤ 5 hari sejak pengumuman = cepat. |
| Approval SLA | Persetujuan atasan & HR untuk pelatihan. | ≤ 3 hari kerja = baik. |
| Training Evaluation SLA | Feedback peserta dikumpulkan & direkap. | ≤ 3 hari pasca pelatihan = responsif. |
| Sertifikat Training SLA | Sertifikat diterbitkan dan dikirim. | ≤ 7 hari = ideal. |
| E-learning Access SLA | Akun peserta diaktifkan. | ≤ 2 hari kerja = siap belajar. |
8. Performance Review SLA
| SLA Title | Deskripsi | Indikator & Interpretasi |
|---|---|---|
| Review Cycle Start SLA | Jadwal awal review disampaikan ke user. | ≥ 2 minggu sebelum mulai = terencana. |
| Self-Assessment Completion SLA | Karyawan menyelesaikan self-review. | ≤ 7 hari dari pembukaan = aktif. |
| Manager Review SLA | Review oleh atasan diselesaikan. | ≤ 14 hari = tepat waktu. |
| Calibration Meeting SLA | Pertemuan kalibrasi dilakukan. | Selesai dalam 10 hari = efisien. |
| Feedback Session SLA | Hasil review disampaikan ke karyawan. | ≤ 5 hari setelah finalisasi = transparan. |
9. Disciplinary Process SLA
| SLA Title | Deskripsi | Indikator & Interpretasi |
|---|---|---|
| Complaint Acknowledgment SLA | Keluhan pelanggaran diterima & dicatat. | ≤ 1 hari kerja = serius. |
| Investigation Start SLA | Investigasi dimulai setelah laporan masuk. | ≤ 3 hari kerja = cepat tanggap. |
| Action Recommendation SLA | Keputusan tindakan diberikan. | ≤ 5 hari kerja = tepat waktu. |
| Letter Issuance SLA | SP1/SP2/PHK dikeluarkan. | ≤ 2 hari kerja setelah keputusan = akurat. |
| Case Closure SLA | Penutupan dan dokumentasi kasus. | ≤ 7 hari setelah keputusan akhir = lengkap. |
10. HR Helpdesk SLA
| SLA Title | Deskripsi | Indikator & Interpretasi |
|---|---|---|
| Ticket Response SLA | Respon awal terhadap pertanyaan HR. | ≤ 24 jam = responsif. |
| Resolution SLA | Masalah diselesaikan oleh HR. | ≤ 3 hari kerja = efisien. |
| Escalation SLA | Masalah dinaikkan ke level lebih tinggi. | ≤ 2 hari kerja = cepat tanggap. |
| FAQ Update SLA | Penambahan pertanyaan ke sistem FAQ. | ≤ 7 hari kerja setelah tren muncul = adaptif. |
| Satisfaction Score SLA | Survei kepuasan setelah solusi diberikan. | ≥ 80% puas = layanan baik. |
Bangun HR yang responsif dan profesional.
Dengan menerapkan SLA yang jelas, organisasi dapat menilai efektivitas HR tidak hanya dari hasil, tapi juga dari proses dan layanan yang diberikan. Jadi member HRPostID untuk mendapatkan template SLA, indikator kinerja layanan HR, serta panduan penerapannya di berbagai ukuran organisasi.